Правила оказания услуг

1.1. Прием электросамокатов в ремонт осуществляется ежедневно в рабочие часы сервисного центра: Ежедневно 10:00-20:00.

1.2. При сдаче электросамоката в ремонт клиент обязан:

• Предоставить достоверные контактные данные (ФИО, телефон, email)
• Описать характер неисправности и условия её возникновения
• Предъявить документы, удостоверяющие личность (паспорт или иной документ)
• Предоставить документы, подтверждающие право собственности на электросамокат (чек, гарантийный талон) при наличии
• Забрать из электросамоката личные вещи и ценности

1.3. При приеме изделия мастер проводит внешний осмотр и фиксирует:

• Комплектность электросамоката
• Внешнее состояние (царапины, сколы, повреждения)
• Заявленные неисправности
• Условия гарантии (если применимо)

1.4. После приема электросамоката клиенту выдается квитанция (заказ-наряд), которая является основным документом, подтверждающим:

• Факт приема электросамоката
• Описание и комплектность изделия
• Заявленные неисправности
• Контактные данные клиента
• Дату приема

1.5. Квитанция должна быть сохранена клиентом до окончательной выдачи отремонтированного изделия.

1.6. Сервисный центр не принимает в ремонт электросамокаты:

• Имеющие следы самостоятельного ремонта или вмешательства
• С признаками умышленного повреждения
• Без возможности идентификации владельца
• С явными следами использования в противоправных целях

2.1. Диагностика электросамокатов производится бесплатно в течение 15 минут для стандартных неисправностей.

2.2. Для сложных случаев срок диагностики может быть увеличен до 1 рабочего дня. Клиент информируется об этом при приеме изделия.

2.3. По результатам диагностики мастер информирует клиента о:

• Выявленных неисправностях
• Необходимых работах и запчастях
• Стоимости ремонта
• Сроках выполнения работ
• Условиях гарантии

2.4. Клиент имеет право:

• Согласиться на проведение ремонта
• Отказаться от ремонта и забрать электросамокат
• Согласиться на выполнение части работ

2.5. В случае отказа от ремонта после диагностики дополнительная плата не взимается.

2.6. Согласие на ремонт может быть дано:

• Устно (с фиксацией в заказ-наряде)
• По телефону (с записью разговора)
• В письменной форме (подпись в заказ-наряде)
• По электронной почте

3.1. Ремонт производится только после получения согласия клиента и согласования стоимости работ.

3.2. Сроки выполнения ремонта:

• Мелкий ремонт — в день обращения
• Средний ремонт — 1-2 рабочих дня
• Сложный ремонт — 3-5 рабочих дней
• Ремонт с заказом запчастей — до 14 рабочих дней

3.3. Конкретный срок ремонта согласовывается с клиентом и указывается в заказ-наряде.

3.4. При выявлении дополнительных неисправностей в процессе ремонта мастер обязан:

• Незамедлительно информировать клиента
• Согласовать дополнительные работы и их стоимость
• Получить согласие клиента на выполнение дополнительных работ

3.5. Клиент имеет право в любой момент:

• Отказаться от дальнейшего ремонта
• Получить информацию о ходе выполнения работ
• Присутствовать при выполнении ремонта (по согласованию)

3.6. При отказе от ремонта клиент оплачивает:

• Стоимость фактически выполненных работ
• Стоимость установленных запчастей
• Стоимость работ по приведению изделия в исходное состояние (при необходимости)

3.7. При ремонте используются:

• Оригинальные запчасти (по наличию и согласованию)
• Качественные аналоги от сертифицированных производителей
• Запчасти клиента (на усмотрение мастера и без гарантии)

4.1. Оплата производится после завершения всех работ и подписания акта выполненных работ.

4.2. Способы оплаты:

• Наличными в кассе сервисного центра
• Банковской картой через платежный терминал
• Безналичным переводом на расчетный счет

4.3. При оплате банковской картой к стоимости услуг может быть добавлена комиссия платежной системы.

4.4. При заказе отсутствующих запчастей может потребоваться предоплата в размере до 100% стоимости запчастей.

4.5. В случае отказа от ремонта после заказа запчастей:

• Предоплата за запчасти не возвращается
• Клиент может забрать заказанные запчасти
• Сервисный центр может удержать запчасти в счет оплаты выполненных работ

4.6. После оплаты клиенту выдается:

• Кассовый чек или товарный чек
• Акт выполненных работ
• Гарантийный талон (при наличии гарантии)
• Замененные детали (по требованию клиента)

5.1. После завершения ремонта сервисный центр информирует клиента о готовности электросамоката по указанному телефону или email.

5.2. Выдача производится при предъявлении:

• Квитанции о приеме изделия в ремонт
• Документа, удостоверяющего личность

5.3. При выдаче клиент обязан:

• Проверить комплектность и внешний вид электросамоката
• Проверить работоспособность (пробный запуск)
• Подписать акт выполненных работ
• Произвести оплату

5.4. После подписания акта и выдачи электросамоката претензии по внешнему виду и комплектности не принимаются.

5.5. Если клиент не забирает отремонтированный электросамокат в течение 10 календарных дней после уведомления о готовности:

• Сервисный центр вправе взимать плату за хранение в размере 100 рублей/день
• Ответственность за сохранность изделия снижается до уровня обычного хранения

5.6. Если клиент не забирает электросамокат в течение 3 месяцев:

• Сервисный центр направляет письменное уведомление на указанный адрес
• После 6 месяцев электросамокат может быть реализован в счет оплаты работ и хранения

5.7. Выдача третьим лицам производится только при наличии:

• Нотариально заверенной доверенности
• Оригинала квитанции о приеме в ремонт
• Документа, удостоверяющего личность доверенного лица

6.1. Гарантия предоставляется на:

• Выполненные работы — от 1 до 6 месяцев (в зависимости от вида работ)
• Установленные запчасти — согласно гарантии производителя

6.2. Гарантия начинает действовать с момента выдачи отремонтированного изделия клиенту.

6.3. В гарантийный период клиент имеет право на:

• Бесплатное устранение дефектов, возникших по вине сервисного центра
• Замену неисправных запчастей, установленных в ходе ремонта
• Повторный ремонт при обнаружении той же неисправности

6.4. Гарантия не распространяется на:

• Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации
• Механические повреждения после ремонта
• Повреждения от воздействия влаги (если не проводилась гидроизоляция)
• Естественный износ деталей
• Последствия ремонта или вмешательства третьих лиц
• Повреждения от форс-мажорных обстоятельств

6.5. Для получения гарантийного обслуживания необходимо:

• Предъявить гарантийный талон
• Предъявить квитанцию о выполненном ремонте
• Описать характер неисправности

6.6. Гарантийный ремонт производится в срок до 14 рабочих дней.

6.7. В случае невозможности гарантийного ремонта клиент имеет право на:

• Возврат денежных средств за неисправную работу/запчасть
• Повторное выполнение работы бесплатно
• Соразмерное уменьшение стоимости услуги

7.1. Претензии по качеству выполненных работ принимаются:

• Устно — при обращении в сервисный центр
• Письменно — на адрес: info@gerumi-msk.re-cam.ru
• По телефону: +7 (499) 288-78-76

7.2. Претензия должна содержать:

• ФИО и контактные данные клиента
• Номер заказа или квитанции
• Описание проблемы
• Требования клиента

7.3. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения.

7.4. По результатам рассмотрения претензии сервисный центр:

• Признает претензию обоснованной и удовлетворяет требования клиента
• Признает претензию частично обоснованной и предлагает компромиссное решение
• Отклоняет претензию с обоснованием отказа

7.5. При неудовлетворении претензией клиент имеет право обратиться:

• В Роспотребнадзор
• В общество защиты прав потребителей
• В судебные органы

8.1. Сервисный центр обязуется не разглашать персональные данные клиентов третьим лицам.

8.2. Персональные данные используются исключительно для:

• Связи с клиентом по вопросам ремонта
• Выполнения договорных обязательств
• Информирования о готовности изделия
• Предоставления информации об акциях и услугах (с согласия клиента)

8.3. Подробные условия обработки персональных данных изложены в Политике конфиденциальности.

9.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты.

9.2. Сервисный центр вправе вносить изменения в настоящие Правила в любое время.

9.3. Актуальная версия Правил размещена на сайте: https://gerumi-msk.re-cam.ru/terms

9.4. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией Правил при каждом обращении в сервисный центр.

9.5. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются:

• Договором публичной оферты
• Законом РФ "О защите прав потребителей"
• Гражданским кодексом РФ
• Иными нормативными актами РФ